1. Kuka vastaa kuljetuspalveluista Siikalatvalla?
Kuljetuspalveluiden järjestäminen ja päätöksenteon vastuu kuuluu Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelle Pohteelle. Siikalatvan kunta ei tee vammaispalvelulain tai sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuspäätöksiä.
Kunnan rooli on ohjata asukkaat oikeaan palvelukanavaan ja varmistaa, että tieto on selkeää ja helposti löydettävissä.
2. Kuka tekee kuljetuspalvelupäätökset ja käyttää julkista valtaa?
Kuljetuspalveluja koskevat päätökset tekee Pohteen viranhaltija. Palvelutarpeen arviointeja tekevät Pohteen työntekijät kuten esimerkiksi sairaanhoitajat ja sosiaaliohjaajat, jotka ovat virkasuhteessa ja käyttävät julkista valtaa. Päätökset perustuvat Pohteen vahvistamiin myöntämisperusteisiin.
3. Mikä on Mehiläisen rooli Siikalatvalla?
Mehiläinen toimii Siikalatvalla yksityisenä palveluntuottajana Pohteen kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Pohde vastaa kuljetuspalveluiden järjestämisestä ja päätöksistä. Mehiläinen tuottaa käytännön palveluita Pohteen päätösten pohjalta. Mehiläinen ei tee VPL- tai SHL-päätöksiä eikä käytä julkista valtaa.
4. Mikä on Tervia Logistiikka ja miksi Siikalatva mainitaan poikkeuksena?
Tervia Logistiikka järjestää hyvinvointialueella myönnettyjen kuljetuspalveluiden käytännön toteutusta ja matkojen välitystä Matkapalvelukeskuksen kautta niillä alueilla, joilla Tervia on käytössä.
Siikalatva on tällä hetkellä poikkeus, koska Siikalatvalaisten kuljetuspalvelua ei tällä hetkellä tilata eikä järjestetä Tervia Logistiikan Matkapalvelukeskuksesta. Siikalatvan käytännön järjestämisestä (esimerkiksi mistä kuljetus tilataan ja kenen kautta palvelu toteutuu) antaa lisätietoa Pohde.
Ajantasainen tieto Siikalatvaa koskevasta käytännöstä tarkistetaan aina Pohteelta.
5. Mistä löydän kuljetuspalvelujen myöntämisen perusteet ja yhteystiedot?
6. Miten haen kuljetuspalvelua?
Kuljetuspalvelua haetaan Pohteen kautta. Prosessi etenee pääpiirteissään näin:
1.Yhteydenotto Pohteeseen
- Asiakas tai omainen ottaa yhteyttä Pohteen sosiaali- tai vammaispalveluihin.
- Pohteen työntekijä arvioi, onko kuljetuspalvelulle tarvetta ja ohjaa eteenpäin.
2.Palvelutarpeen arviointi
- Pohteen työntekijä tekee palvelutarpeen arvioinnin (esimerkiksi kulkeminen asiointi- ja virikematkoille).
- Arvioinnissa tarkastellaan, täyttyvätkö kuljetuspalvelun myöntämisen kriteerit vammaispalvelulain tai sosiaalihuoltolain perusteella.
3.Päätös
- Päätös kuljetuspalvelusta tehdään viranhaltijapäätöksenä Pohteella.
- Päätöksestä käy ilmi, mihin matkoihin kuljetuspalvelu on myönnetty ja mitä se sisältää.
Ajantasaiset yhteystiedot ja tarkemmat ohjeet löytyvät Pohteen verkkosivuilta.
7. Miten käytän myönnettyä kuljetuspalvelua?
Kun olet saanut Pohteelta myönteisen kuljetuspalvelupäätöksen:
- Näet päätöksestä, mihin tarkoituksiin kuljetuspalvelu on myönnetty (esimerkiksi asiointi- ja virkistysmatkat) ja kuinka monta matkaa voidaan käyttää.
- Päätöksen mukana tai sen liitteessä kerrotaan, mistä kuljetus tilataan ja miten matkoja käytetään Siikalatvalla.
- Jos ohjeet ovat epäselviä tai et saa niitä käyttöösi, voit olla yhteydessä päätöksen tehneeseen tahoon Pohteella.
Koska Siikalatva on Tervia Logistiikan osalta poikkeus, kuljetusten tilaus- ja käytännön järjestämisestä antaa aina ajantasaisen tiedon Pohde.
8. Mitä teen, jos olen tyytymätön kuljetuspalvelupäätökseen tai koen, että toimintatapa ei ole lainmukainen?
Jos koet, että et ole saanut lain mukaista kuljetuspalvelua tai päätös on mielestäsi virheellinen, voit:
- olla yhteydessä päätökseen tehneeseen tahoon Pohteella ja pyytää lisäselvitystä
- toimia päätöksen mukana tulevien muutoshakuohjeiden mukaisesti ja tehdä tarvittaessa oikaisuvaatimuksen
- antaa palautetta Pohteen palaute- tai asiakaspalvelukanavien kautta
Siikalatvan kunta voi tarvittaessa auttaa oikean yhteystahon löytämisessä, mutta ei käsittele oikaisuvaatimuksia eikä tee kuljetuspalvelupäätöksiä.
